为扎实、稳步推进服务质量提升，不断提高全行核心竞争力，再创人民群众满意的服务窗口，促进各项业务经营又好又快的发展，上饶分行认真总结前期服务礼仪推广的成功经验，7月8-9日举办了服务内训师入门培训，着手培养和锻造自己的服务内训师，努力建设一支长期、稳定、优秀的兼职教师队伍，发挥服务内训师来自基层、服务基层、钻研服务、指导服务的主力军作用。

　　1、基础入手。上饶分行邀请本地师范学院中教法专业老师，围绕《内训师的塑造》这一课题，举办服务内训师入门培训，主要讲解教案取材与编写以及有关内训师礼仪知识、课堂管理、基本技能等基础内容，让学员了解和学习作为一名服务内训师应具备的外在形象和内在素养，初步掌握内部培训工作的一些基本方法和技巧。

　　2、精挑细选。上饶分行在原有服务标杆人员的基础上，按照本人自愿、基层推荐和分行挑选的三大原则，在全行范围内精心挑选了十名学员，包括一线柜员、客户经理、营业经理以及行长助理等岗位人员，年龄在三十岁左右，具有大专（含）以上学历，能熟练运用电脑，善于语言表达，并有一定的文字综合能力。

　　3、教学互动。在为期两天的培训中，学员们不仅学习了比较系统、精练的专业理论知识，观摩了服务礼仪录像资料和职业内训师讲座精彩片段，而且经常展开问题讨论、举例说明、案例分析等互动教学，还特别安排了每个学员模拟内训师进场，进行开场白练习；布置学员以《细心》为话题，连夜撰写教案，次日逐一上台试讲，事后由老师现场点评每位学员教案、教学的出色亮点和欠缺之处。

　　4、明确要求。培训工作结束后，根据江华柱行长有关：“内训师是关键，要严格约束，高标准要求。内训师不能作为短期师资，而要作为长期深化的力量。”的工作指示，考核服务办对每一位学员提出了以下三点要求：一是反复练习PPT制作，熟悉每一个功能特点，尽快熟练掌握PPT设计与制作；二是全力以赴做好全行服务大比武参赛准备，并在七月底前上交本次培训心得体会和建设性意见；三是朝着服务内训师的目标，平时多学习，多观察，多练习，做个有心人。具体包括学习教育心理学基础知识、观赏高雅艺术、观察日常服务、练习演讲等等。